【2026年版】シニア層のネットショッピングのお困り事に関する実態調査レポート

インターネットで商品を注文(ネットショッピング)したことはありますか？（有効回答者数：1071名）

「一人で問題なく最後まで購入できる」(42.9%)が最も多く、「やったことがない」(30.6%)、「途中までできるが、最後は不安でやめることが多い」(16.8%)、「ほとんど自分ではできない」(9.7%)が続きました。シニア層の中でも利用状況には大きな差があります。

注目すべきなのは、完全な未経験層だけでなく、“途中までは進めるが最後で止まる”層が一定数いる点です。ネットショッピングの課題は単なるデジタル未経験ではなく、購入確定までの最後の一押しを安心して行えないことにあると考えられます。

ネットショッピングに感じるものはどれですか？（複数選択可）（有効回答者数：612名）

感じるものでは「操作がむずかしそう」(47.4%)が最多で、「お金・支払いが不安」(40.0%)、「家族に頼んでいる」(34.0%)、「本当に届くか心配」(26.6%)が続きました。操作面と金銭面の不安が強く、家族依存も少なくありません。

この結果は、ネットショッピングへの抵抗感が“画面の使い方”だけではなく、“本当に安全に完了できるのか”という信頼の問題にも広がっていることを示します。機能改善だけでなく、安心材料の見せ方が重要なテーマになりそうです。

ネットで買い物をするとき、「ここが心配で進みにくい」と感じることはどれですか？（複数選択可）（有効回答者数：612名）

進みにくさの理由では「入力を間違えたらどうなるか不安」(58.5%)が突出し、「注文が完了したか分からない」(28.8%)、「家族に確認してからにしようと思った」(28.6%)、「元の画面に戻れなくなりそうで怖い」(20.9%)が続きました。

ここから見えるのは、操作そのものができないというより、“失敗した後の回復手段が見えない”ことへの不安です。やり直し方法や完了確認が分かりやすく示されれば、途中離脱をかなり減らせる余地があると考えられます。

ネットショッピングをするとき、どの支払い方法を使うことが多いですか？（有効回答者数：1071名）

支払い方法では「コンビニ払い」(43.9%)が最も高く、「クレジットカード」(23.0%)、「代金引換」(11.9%)が続きました。「家族・身内に支払ってもらっている」(6.6%)や「PayPayなどのスマホ決済」(6.1%)は少数にとどまっています。

シニア層にとっては、カードやスマホ決済よりも、現金に近い手段のほうが心理的なハードルが低いことが分かります。ネットで注文しても、支払いだけは身近な方法で完結したいというニーズが強いようです。

ネットショッピングの支払い方法について、あなたに一番近いものはどれですか？（有効回答者数：1071名）

「代金引換やコンビニ払いなど、現金で支払える方法が安心」(63.6%)が圧倒的で、「クレジットカードを使っているが、できれば使いたくない」(18.4%)が続きました。「スマホ決済はよく分からず不安」(6.0%)、「支払い方法が多すぎて迷うことがある」(4.9%)は少数です。

つまり、支払い方法の多様さ自体が価値になるとは限らず、むしろ“なじみのある支払い方が選べること”が安心感につながっています。新しい決済手段を増やすより、現金感覚で使える選択肢を明確に見せるほうが有効と考えられます。

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